ОБЩИ УСЛОВИЯ

за използване на интернет магазина SS Medical и за продажба на стоки и услуги

I. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

Чл. 1. Предмет

(1) Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „СС Медикъл“ ЕООД, наричано по-долу „SS Medical“, „Търговецът“ или „Продавачът“, и физическите и юридическите лица, които използват интернет сайта ssmed.bg, извършват поръчки или закупуват предлаганите от SS Medical стоки и услуги.

(2) Общите условия уреждат по-специално:

1. използването на интернет сайта;

2. извършването и потвърждаването на поръчки;

3. сключването на договори от разстояние;

4. цените и начините на плащане;

5. доставката;

6. продажбата на медицински изделия и помощни средства;

7. предварителните, специалните и индивидуалните поръчки;

8. правото на отказ и неговите законови изключения;

9. връщането на стоки;

10. гаранциите и рекламациите;

11. доставката, монтажа и други допълнителни услуги;

12. отношенията с юридически лица и професионални клиенти;

13. продажби и предоставяне на изделия във връзка с НЗОК, когато такива се предлагат;

14. защитата на законните интереси на SS Medical и на клиентите.

(3) За въпроси, които не са изрично уредени в настоящите Общи условия, се прилага действащото българско и приложимото европейско законодателство.

II. ДАННИ ЗА ТЪРГОВЕЦА

Чл. 2. Идентификация

Търговецът е:

„СС Медикъл“ ЕООД / SS Medical Ltd.
ЕИК: 208888665
ДДС идентификационен номер: BG208888665
Адрес: гр. Бургас 8000, кв. Зорница, ж.к. „Перла“, бл. 1, вх. 1 – партер
Интернет сайт: ssmed.bg
Електронна поща: office@ssmed.bg
Телефон за клиенти: +359 889 027 273

(2) Клиентите могат да използват посочените данни за запитвания, поръчки, рекламации, упражняване на право на отказ и друга кореспонденция.

III. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Чл. 3.

По смисъла на настоящите Общи условия:

1. „Потребител“ е физическо лице, което действа извън рамките на своята търговска, стопанска, занаятчийска или професионална дейност.

2. „Клиент“ е всяко физическо или юридическо лице, което използва сайта или закупува стоки или услуги от SS Medical.

3. „Стока“ включва всички продукти, предлагани от SS Medical, включително медицински изделия, помощни средства, принадлежности, резервни части и други продукти.

4. „Медицинско изделие“ е изделие, попадащо в приложимата нормативна уредба за медицинските изделия.

5. „Стандартна стока“ е продукт в стандартна конфигурация, който не е произведен или адаптиран спрямо индивидуалните параметри на конкретен клиент.

6. „Предварителна поръчка“ е поръчка на продукт, който не се намира в наличност при SS Medical към момента на заявката и предстои да бъде доставен от производител, вносител или доставчик.

7. „Специална поръчка“ е поръчка, при която продуктът се произвежда, конфигурира, изменя или адаптира специално за конкретния клиент.

8. „Индивидуална поръчка“ е специална поръчка, съобразена с индивидуални размери, параметри, физически особености, медицински или функционални потребности, избрана конфигурация или други специфични изисквания на клиента.

9. „Хигиенен продукт“ е стока, която поради предназначението си и непосредствения контакт с човешкото тяло е предоставена запечатана и след нарушаване на запечатването не може да бъде върната, когато са налице законовите предпоставки за това.

10. „Хигиенен печат“ означава защитен стикер, фолио, пломба, опаковка или друго средство, чрез което може да бъде установено дали продуктът е бил разпечатан или използван.

IV. ИЗПОЛЗВАНЕ НА ИНТЕРНЕТ САЙТА

Чл. 4.

(1) Сайтът може да бъде използван от лица, които могат валидно да сключват договори съгласно приложимото законодателство.

(2) Лице под 18-годишна възраст следва да извършва покупка чрез родител, настойник или друг законен представител, когато това се изисква от закона.

(3) Клиентът е длъжен да предоставя точни, пълни и актуални данни.

(4) SS Medical има право да откаже или преустанови изпълнението на поръчка преди сключване на договор, когато са налице обективни основания, включително:

1. очевидно неверни или непълни данни;

2. съмнение за измама или злоупотреба;

3. техническа грешка;

4. невъзможност за доставка;

5. липса на стоката;

6. законова забрана за продажба или доставка;

7. риск за безопасността на клиента;

8. други законово допустими основания.

V. ИНФОРМАЦИЯ ЗА ПРОДУКТИТЕ

Чл. 5.

(1) SS Medical полага необходимата грижа информацията за продуктите да бъде вярна, ясна и актуална.

(2) Основните характеристики на продукта се определят от описанието на продуктовата страница, производителя, техническата документация и конкретната потвърдена конфигурация.

(3) Снимките имат илюстративен характер, когато изрично не е посочено друго. Незначителни разлики в нюанс, опаковка или конструктивни детайли, които не променят съществените характеристики и функционалността, не представляват сами по себе си несъответствие.

(4) Когато производителят извърши промяна на несъществен технически или визуален елемент без промяна на предназначението и основните характеристики, SS Medical може да актуализира информацията на сайта.

(5) При съществена промяна, засягаща вече направена, но неприета поръчка, Клиентът се уведомява преди сключването на договора.

VI. МЕДИЦИНСКИ ИЗДЕЛИЯ И БЕЗОПАСНА УПОТРЕБА

Чл. 6.

(1) Медицинските изделия следва да бъдат използвани единствено съобразно:

1. предназначението им;

2. указанията на производителя;

3. приложимите предупреждения и ограничения;

4. максималното допустимо натоварване;

5. правилата за безопасност;

6. указанията за монтаж, експлоатация, зареждане, почистване и поддръжка.

(2) Информацията на сайта има информационен и търговски характер и, освен когато изрично е предоставена като професионална медицинска услуга от квалифицирано лице, не представлява медицинска диагноза, назначение или заместител на консултация с медицински специалист.

(3) Когато изборът на изделие предполага оценка на индивидуални характеристики, SS Medical може да препоръча предварителна консултация или да поиска допълнителна информация.

(4) Клиентът е длъжен да не използва изделието в противоречие с указанията на производителя.

(5) При възникване на сериозен инцидент или основателно съмнение, че използването на медицинско изделие създава риск за здравето или безопасността, Клиентът следва да преустанови употребата му и своевременно да уведоми SS Medical и/или производителя и компетентните органи съобразно приложимите правила.

VII. ЕЛЕКТРИЧЕСКИ КОЛИЧКИ, СКУТЕРИ И ДРУГИ АКУМУЛАТОРНИ ИЗДЕЛИЯ

Чл. 7.

(1) Посоченият от производителя максимален пробег на акумулаторна инвалидна количка, скутер или друго акумулаторно изделие е ориентировъчна стойност, постигната при определени тестови условия.

(2) Реалният пробег може да бъде повлиян от:

1. теглото на потребителя и товара;

2. наклона;

3. настилката;

4. атмосферната температура;

5. състоянието и заряда на батериите;

6. налягането на гумите;

7. честотата на спиране и потегляне;

8. скоростта;

9. начина на управление;

10. възрастта и естественото износване на батериите.

(3) Разлика между максимално обявения лабораторен пробег и реалния пробег не представлява автоматично несъответствие на продукта.

(4) Клиентът е длъжен да спазва указанията относно зареждането, съхранението и поддръжката на батериите.

VIII. ЦЕНИ

Чл. 8.

(1) Цените на сайта са посочени в евро и представляват крайната продажна цена, освен когато изрично е посочено друго.

(2) Когато са приложими данъци, такси или задължителни разходи, те се включват в крайната цена съгласно закона.

(3) Разходите за доставка, качване, монтаж, демонтаж, настройка или други допълнителни услуги се посочват отделно, когато не са включени в цената на продукта.

Чл. 9. Технически грешки в цената

(1) SS Medical предприема мерки за предотвратяване на грешки в цените.

(2) При очевидна техническа, системна или печатна грешка Клиентът се уведомява възможно най-скоро.

(3) Преди сключването на договор SS Medical може да предложи на Клиента да потвърди поръчката при правилната цена.

(4) SS Medical няма право едностранно да променя вече договорена цена в нарушение на приложимото законодателство.

IX. НАМАЛЕНИЯ, ПРОМОЦИИ, ПАКЕТИ И ПОДАРЪЦИ

Чл. 10.

(1) При обявяване на намаление SS Medical прилага действащите изисквания относно посочването на предишната цена.

(2) Условията на промоционална кампания могат да включват:

1. срок;

2. наличност;

3. конкретни продукти;

4. количество;

5. промокод;

6. пакетна цена;

7. подарък;

8. други ясно обявени условия.

(3) При пакетна оферта ценовото предимство може да е обусловено от закупуването на всички продукти в пакета.

(4) При законосъобразен частичен отказ от делима поръчка възстановяването се определя според действително заплатената цена на върнатата стока след разпределяне на приложените отстъпки.

(5) Когато към продукт е предоставен подарък като част от конкретната покупка, при отказ от покупката подаръкът следва също да бъде върнат, ако законът допуска това. При невръщането му SS Medical може да упражни съответните си права по общия ред.

X. ИЗВЪРШВАНЕ НА ПОРЪЧКА

Чл. 11.

(1) Поръчка може да бъде направена чрез функционалностите на сайта и чрез други изрично предлагани от SS Medical способи.

(2) Преди изпращане на поръчката Клиентът има възможност да прегледа въведените данни и да коригира установени грешки.

(3) Натискането на бутона за финализиране на поръчката представлява изявление на Клиента, че желае да закупи избраните стоки и че поръчката е свързана със задължение за плащане.

(4) Автоматичното съобщение, че поръчката е получена, представлява потвърждение за нейното получаване и не представлява непременно приемане на поръчката от SS Medical, освен ако изрично е посочено обратното.

Чл. 12. Сключване на договора

(1) Договорът за продажба се счита за сключен, когато SS Medical изрично потвърди приемането на поръчката или предприеме действие, което недвусмислено представлява нейното приемане.

(2) Преди приемане SS Medical може да се свърже с Клиента за уточняване на:

1. модел;

2. размер;

3. конфигурация;

4. наличност;

5. срок;

6. доставка;

7. необходим монтаж;

8. индивидуални параметри;

9. други съществени характеристики.

(3) Договорът се сключва на български език.

(4) SS Medical съхранява информацията за поръчките съобразно законовите срокове и вътрешните си правила. Клиентът получава потвърждение на траен носител, когато това се изисква от закона.

XI. НАЛИЧНОСТ

Чл. 13.

(1) Посочването на продукт като наличен има информационен характер и се актуализира регулярно.

(2) Възможно е по изключение един продукт да бъде поръчан непосредствено преди актуализирането на наличността.

(3) При установена липса SS Medical уведомява Клиента и може да:

1. предложи нов срок;

2. предложи еквивалентен продукт, който Клиентът свободно може да приеме или откаже;

3. възстанови полученото плащане, когато поръчката не може да бъде изпълнена.

(4) Заместващ продукт не се изпраща без съгласие на Клиента.

XII. НАЧИНИ НА ПЛАЩАНЕ

Чл. 14.

(1) Клиентът може да използва начините на плащане, които са налични и изрично показани при извършване на поръчката, включително, когато се предлагат:

1. плащане при доставка;

2. банков превод;

3. плащане с банкова карта;

4. друг изрично обявен платежен метод.

(2) За някои стоки, предварителни поръчки и индивидуални поръчки SS Medical може да изисква частично или пълно авансово плащане, когато това е предварително съобщено на Клиента и е законосъобразно.

(3) До заплащане на цялата договорена цена собствеността върху стоката може да бъде запазена от SS Medical, доколкото това е приложимо и допустимо от закона.

(4) При искане за фактура Клиентът носи отговорност за правилното предоставяне на необходимите данни.

XIII. ДОСТАВКА

Чл. 15.

(1) SS Medical извършва доставки на територията, посочена на сайта и при поръчката.

(2) Доставката може да се извърши чрез:

1. куриер;

2. транспорт на SS Medical;

3. специализиран транспорт;

4. друг предварително договорен способ.

(3) Срокът за доставка се посочва преди сключването на договора или се уговаря с Клиента.

(4) Когато не е уговорено друго, доставката се извършва в предвидения от закона срок.

(5) За стоки по предварителна или индивидуална поръчка може да бъде договорен по-дълъг срок.

Чл. 16. Предаване и риск

(1) При потребителска продажба рискът от случайно погиване или повреждане преминава върху Потребителя, когато той или посочено от него трето лице, различно от превозвача, получи стоката, освен в предвидените от закона случаи.

(2) При получаване Клиентът се насърчава да извърши визуален преглед за видими транспортни повреди.

(3) При видима повреда се препоръчва тя да бъде описана в присъствието на превозвача.

(4) Липсата на такъв протокол сама по себе си не лишава Потребителя от права, които законът му предоставя.

XIV. ДОСТАВКА НА ТЕЖКИ И ОБЕМНИ ИЗДЕЛИЯ

Чл. 17.

(1) Болнични легла, електрически легла, скутери, тежки акумулаторни колички и други обемни изделия могат да изискват специализиран транспорт.

(2) Освен ако изрично не е включено в офертата, стандартната доставка не включва автоматично:

1. качване по стълби;

2. внасяне до конкретна стая;

3. разглобяване на врати или мебели;

4. монтаж;

5. демонтаж;

6. изнасяне на старо оборудване.

(3) Преди такава доставка Клиентът е длъжен да предостави вярна информация относно:

1. етаж;

2. наличие и размер на асансьор;

3. ширина на врати и коридори;

4. стълби;

5. достъп до сградата;

6. възможност за паркиране;

7. други съществени препятствия.

(4) Ако предоставената информация е невярна или непълна и това причини необходимост от допълнителна доставка, транспорт, персонал или техника, допълнителните реално възникнали разходи могат да бъдат договорени и начислени на Клиента, доколкото това е допустимо по закон.

XV. МОНТАЖ, НАСТРОЙКА И ДРУГИ УСЛУГИ

Чл. 18.

(1) Когато SS Medical предлага монтаж, настройка, демонстрация, обучение или друга услуга, условията и цената ѝ се посочват отделно.

(2) Когато Потребителят поиска изпълнението на платена услуга да започне преди изтичане на законовия срок за отказ, SS Medical може да изиска изричното му предварително искане и потвърждение съобразно закона.

(3) При упражняване на право на отказ след законосъобразно започнало изпълнение Потребителят дължи съответната пропорционална стойност на вече предоставената услуга, когато законът предвижда това.

(4) Когато услугата е изпълнена изцяло след изрично предварително съгласие и Потребителят е потвърдил, че разбира последиците, правото на отказ от услугата може да бъде изгубено при условията на закона.

XVI. ПРЕДВАРИТЕЛНИ ПОРЪЧКИ

Чл. 19.

(1) Предварителна поръчка може да бъде направена за продукти, които не са налични към момента на заявката.

(2) Към такива продукти могат да спадат:

1. акумулаторни инвалидни колички;

2. електрически скутери;

3. активни инвалидни колички;

4. специализирани болнични легла;

5. позициониращи системи;

6. други изделия, които се доставят след конкретна заявка.

(3) Предварителната поръчка може да бъде обвързана с авансово плащане, ако това е ясно уговорено предварително.

(4) При дистанционна продажба на стандартен продукт на потребител самото обстоятелство, че стоката е доставена по предварителна поръчка, не премахва законово право на отказ, когато такова право съществува.

(5) Когато продуктът по предварителна поръчка едновременно представлява стока, изработена или конфигурирана според индивидуалните изисквания на клиента, се прилагат правилата за индивидуалните поръчки.

XVII. СПЕЦИАЛНИ И ИНДИВИДУАЛНИ ПОРЪЧКИ

Чл. 20.

(1) Правото на отказ не се прилага в законово предвидените случаи за доставка на стоки, изработени по поръчка на Потребителя или съобразно индивидуалните му изисквания.

(2) Към такива продукти могат да спадат:

1. активни инвалидни колички по индивидуални размери;

2. рингови инвалидни колички с индивидуална конфигурация;

3. акумулаторни колички с индивидуална конфигурация;

4. скутери или електрически изделия, които са специално модифицирани или адаптирани за конкретния клиент;

5. индивидуални системи за позициониране;

6. индивидуални седалки и облегалки;

7. индивидуално определени подлакътници и степенки;

8. изделия с индивидуално определена ширина или дълбочина на седене;

9. изделия с индивидуална височина на облегалката;

10. индивидуално конфигурирани системи за управление;

11. индивидуални ушни отливки;

12. други изделия, произведени или адаптирани по индивидуални параметри.

Чл. 21. Формуляр за лични параметри

(1) При необходимост Клиентът попълва Формуляр за лични параметри / конфигурация.

(2) Формулярът може да съдържа:

1. ръст;

2. тегло;

3. ширина на таза/седене;

4. дълбочина на седене;

5. височина;

6. вид управление;

7. функционални потребности;

8. размери;

9. конфигурация;

10. други параметри.

(3) Потвърденият формуляр, спецификация, оферта или електронно потвърждение представлява част от договора.

(4) Клиентът е длъжен да провери данните преди окончателното им потвърждение.

(5) Когато параметрите са предоставени или измерени лично от Клиента или от трето лице по негов избор, Клиентът отговаря за тяхната точност.

(6) Когато грешката е причинена от неправилно измерване, извършено от SS Medical или от лице, за чиито действия SS Medical отговаря, правата на Клиента не се ограничават от предходната алинея.

Чл. 22. Отказ от индивидуална поръчка

(1) След окончателното потвърждение и започването на производство, модификация или индивидуална конфигурация стоката не подлежи на потребителски отказ, когато са налице законовите предпоставки за изключението за индивидуално изработени стоки.

(2) При това положение платените суми не се възстановяват поради едностранна промяна на решението на Клиента, когато законът изключва правото на отказ.

(3) Настоящата разпоредба не ограничава:

1. правата при несъответствие;

2. правата при дефект;

3. отговорността на SS Medical за неправилно изпълнение на потвърдената конфигурация;

4. други императивни права на Потребителя.

XVIII. ХИГИЕННИ ПРОДУКТИ И ИЗДЕЛИЯ, СВЪРЗАНИ СЪС ЗАЩИТА НА ЗДРАВЕТО

Чл. 23.

(1) Правото на отказ не се прилага за запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защитата на здравето, когато са налице всички законови предпоставки.

(2) В зависимост от конкретния продукт и начина му на запечатване към тази категория могат да спадат:

1. тоалетни надстройки;

2. санитарни седалки;

3. определени столове за тоалет;

4. санитарни и бански помощни средства;

5. определени антидекубитални изделия;

6. калъфи и изделия за непосредствен контакт с тялото;

7. индивидуални ушни вложки;

8. накрайници и консумативи за слухови апарати;

9. други обозначени хигиенни изделия.

(3) За продуктите, за които SS Medical се позовава на това изключение, върху продукта, неговата опаковка или защитната опаковка може да бъде поставен хигиенен печат.

(4) На продуктовата страница може допълнително да бъде отбелязано:

„Хигиенен продукт – при нарушаване на защитното запечатване правото на отказ може да отпадне съгласно приложимото законодателство.“

(5) Ако хигиенният печат не е нарушен и всички други условия са изпълнени, правото на отказ се преценява съгласно общия режим.

(6) Този раздел не ограничава рекламацията за дефект или несъответствие.

XIX. ПРАВО НА ОТКАЗ ПРИ ДОГОВОР ОТ РАЗСТОЯНИЕ

Чл. 24.

(1) Потребителят има право да се откаже от договор от разстояние без да посочва причина в срок от 14 дни, когато законът предоставя такова право и не е налице законово изключение.

(2) При продажба на стока срокът започва да тече съгласно приложимото законодателство от получаването ѝ от Потребителя или посочено от него трето лице, различно от превозвача.

(3) При поръчка на няколко стоки, доставени отделно, срокът се определя съгласно приложимите законови правила.

Чл. 25. Уведомяване

(1) Потребителят упражнява правото си на отказ чрез недвусмислено заявление до SS Medical.

(2) Заявлението може да бъде изпратено на:

office@ssmed.bg

или на адреса на SS Medical.

(3) Потребителят може да използва стандартния формуляр в края на настоящите Общи условия, но не е задължен да го използва.

(4) Тежестта на доказване, че отказът е заявен в срок, се носи съобразно закона.

(5) Простото неполучаване или непотърсване на куриерска пратка само по себе си не замества изискването за ясно уведомяване за упражняване на право на отказ.

XX. ИЗПРОБВАНЕ И НАМАЛЕНА СТОЙНОСТ ПРИ ВРЪЩАНЕ

Чл. 26.

(1) Правото на отказ позволява на Потребителя да установи естеството, характеристиките и функционирането на стоката в обем, сходен с разумно допустимото изпробване в търговски обект.

(2) Правото на отказ не представлява право на безплатно използване на стоката в продължение на 14 дни.

(3) Потребителят отговаря за намалената стойност, причинена от боравене със стоката, различно от необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране, когато са изпълнени законовите предпоставки.

(4) При определянето на намалената стойност могат да бъдат отчетени фактически установими обстоятелства като:

1. видими следи от употреба;

2. надраскване;

3. удари;

4. замърсяване;

5. миризма;

6. използване на открито;

7. износване на гуми и колела;

8. отчетен пробег;

9. използване на санитарно изделие;

10. нарушени защитни фолиа, различни от необходимото за проверка;

11. повредена или липсваща принадлежност;

12. липсващи компоненти;

13. промени в изделието;

14. неправилен монтаж;

15. други обективни обстоятелства, намаляващи стойността.

(5) Намалението не се определя като произволна неустойка, а съобразно реално установеното намаляване на стойността.

(6) Когато е необходимо, SS Medical може да извърши технически преглед и да документира състоянието чрез снимки, сервизен протокол или друга подходяща документация.

XXI. УСЛОВИЯ ЗА ВРЪЩАНЕ

Чл. 27.

(1) След валиден отказ Потребителят следва да изпрати или предаде стоката обратно без неоправдано забавяне и в законовия срок.

(2) Преките разходи за връщането са за сметка на Потребителя, освен когато SS Medical изрично се е съгласило да ги поеме или законът предвижда друго.

(3) Пратки с наложен платеж за сметка на SS Medical не се приемат, освен ако това предварително е изрично договорено.

(4) Клиентът следва да опакова продукта по начин, който разумно го предпазва от повреда при обратния транспорт.

(5) Желателно е да бъде използвана оригиналната транспортна опаковка, когато е запазена.

(6) Липсата на оригинална опаковка не води автоматично до загуба на законовото право на отказ, но може да бъде отчетена при оценката на намалената стойност, когато действително е довела до такава.

(7) Стоката следва да бъде върната с всички налични:

1. принадлежности;

2. зарядни устройства;

3. възглавници;

4. дистанционни управления;

5. кабели;

6. инструменти;

7. ръководства;

8. компоненти;

9. други части от доставения комплект.

XXII. ВРЪЩАНЕ НА ТЕЖКИ И ОБЕМНИ СТОКИ

Чл. 28.

(1) За стоки, които поради естеството си не могат да бъдат върнати по обичаен начин чрез пощенска или стандартна куриерска услуга, Потребителят поема преките разходи за обратния транспорт, когато законът допуска това.

(2) Конкретният размер или разумна приблизителна максимална стойност на този разход се съобщава на Потребителя преди сключването на договора чрез продуктовата страница, офертата, checkout процеса или друг траен носител.

(3) Към такива стоки могат да спадат:

1. болнични легла;

2. електрически легла;

3. големи скутери;

4. тежки електрически колички;

5. специализирано оборудване;

6. други палетни и обемни изделия.

XXIII. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

Чл. 29.

(1) При валидно упражнено право на отказ SS Medical възстановява дължимите по закон суми без неоправдано забавяне и в предвидения от закона срок.

(2) Възстановяването се извършва чрез същото платежно средство, освен ако Потребителят изрично се е съгласил с друг способ и той не води до разходи за него.

(3) Когато Потребителят е избрал по-скъп начин на първоначална доставка от най-евтиния стандартен начин, SS Medical не дължи разликата над стойността на стандартната доставка в предвидените от закона случаи.

(4) SS Medical може да задържи възстановяването до:

1. получаване на стоката обратно; или

2. представяне на доказателство за нейното изпращане,

в зависимост от това кое от двете е настъпило по-рано, когато законът позволява това.

XXIV. СЛУЧАИ, В КОИТО НЯМА ЗАКОНОВО ПРАВО НА ОТКАЗ

Чл. 30.

Освен в другите случаи, предвидени от закона, право на отказ не се прилага в частност при:

1. стоки, изработени по поръчка или съобразени с индивидуалните изисквания на Потребителя;

2. разпечатани запечатани стоки, които не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защитата на здравето;

3. напълно предоставени услуги, когато са изпълнени всички законови предпоставки за загуба на правото на отказ;

4. други случаи, изрично предвидени в действащото законодателство.

XXV. ПОКУПКИ ВЪВ ФИЗИЧЕСКИ ТЪРГОВСКИ ОБЕКТ

Чл. 31.

(1) Законовото 14-дневно право на отказ от договор от разстояние не се прилага автоматично за покупка, сключена изцяло във физическия търговски обект.

(2) Връщане на изправна стока, закупена в търговския обект, поради промяна на решението на клиента се допуска само ако:

1. SS Medical доброволно е предоставило такава възможност; или

2. това е индивидуално уговорено.

(3) Настоящият член не ограничава законовите права при несъответствие на стоката.

XXVI. НЕПОЛУЧЕНИ ИЛИ ОТКАЗАНИ ПРАТКИ

Чл. 32.

(1) Клиентът следва да оказва необходимото съдействие за получаване на поръчаната стока.

(2) При виновно неполучаване на поръчка без упражнено по законоустановения начин право на отказ SS Medical може, доколкото е допустимо от закона, да претендира действително направените и доказуеми допълнителни транспортни разходи.

(3) При многократно необосновано неполучаване на поръчки SS Medical може за бъдещи поръчки да изисква предварително плащане, при условие че това не ограничава императивни права на Потребителя.

XXVII. СЪОТВЕТСТВИЕ НА СТОКИТЕ И ЗАКОНОВА ОТГОВОРНОСТ

Чл. 33.

(1) SS Medical отговаря за съответствието на продаваните на Потребители стоки съгласно действащото законодателство.

(2) За потребителските стоки се прилага законовият срок за отговорност за несъответствие.

(3) Търговската гаранция, когато такава е предоставена от производител, вносител или SS Medical, не ограничава законовите права на Потребителя.

Чл. 34. Средства за защита

При несъответствие Потребителят разполага със средствата за защита, предвидени в закона, включително при приложимите условия:

1. ремонт;

2. замяна;

3. пропорционално намаляване на цената;

4. разваляне на договора.

(2) Изборът и последователността на средствата се определят съгласно действащото законодателство.

(3) Когато законът предвижда безплатно привеждане на стоката в съответствие, необходимите разходи се поемат съобразно законовите изисквания.

XXVIII. РЕКЛАМАЦИИ

Чл. 35.

(1) Потребителят може да предяви рекламация:

1. в търговския обект;

2. чрез интернет сайта, когато е налична такава функционалност;

3. на адреса на управление;

4. на електронната поща на SS Medical;

5. по друг допустим от закона начин.

(2) Рекламацията може да бъде устна или писмена съобразно закона.

(3) При рекламация Клиентът следва да предостави информация, позволяваща идентифициране на:

1. продукта;

2. покупката;

3. твърдяното несъответствие;

4. предпочитания начин за удовлетворяване;

5. данни за контакт.

(4) Към рекламацията могат да бъдат приложени:

1. фактура;

2. касов бон;

3. платежен документ;

4. гаранционна карта;

5. снимки;

6. видео;

7. сервизен документ;

8. други относими доказателства.

(5) SS Medical поддържа регистър на рекламациите и издава необходимите документи съобразно законовите си задължения.

Чл. 36.

(1) За стоки, различни от стоки с цифрови елементи, когато е приложимо законовото правило, ремонтът или замяната се извършват безплатно в рамките на законово определения срок и без значително неудобство за Потребителя.

(2) При технически сложни продукти Клиентът следва да предостави стоката за диагностика, когато това е необходимо за установяване на причината за заявеното несъответствие.

(3) Предоставянето за диагностика не означава предварително признание на рекламацията от SS Medical.

XXIX. СЛУЧАИ, КОИТО НЕ ПРЕДСТАВЛЯВАТ АВТОМАТИЧНО ГАРАНЦИОНЕН ДЕФЕКТ

Чл. 37.

Доколкото конкретният проблем е причинен именно от съответното обстоятелство и не представлява несъответствие, за което продавачът отговаря по закон, като гаранционен дефект не се третират автоматично:

1. нормално износване;

2. изчерпване или естествено намаляване на капацитета на консуматив;

3. механична повреда след доставката;

4. претоварване над допустимото тегло;

5. използване не по предназначение;

6. неспазване на инструкциите;

7. неправилно зареждане;

8. неподходящо съхранение;

9. повреди вследствие на вода или влага, когато изделието не е предназначено за такива условия;

10. неоторизирана модификация;

11. ремонт от неупълномощено лице, когато между ремонта и дефекта има причинна връзка;

12. повреди от удар, падане, произшествие или външно въздействие;

13. липса на предвидената от производителя поддръжка;

14. нормално износване на гуми, тапицерия, накладки и други компоненти с естествено ограничен експлоатационен живот;

15. други обстоятелства, за които SS Medical не носи отговорност съгласно закона.

(2) Този член не може да се използва за ограничаване на законово право на Потребителя при действително несъответствие на стоката.

XXX. МОНТАЖ И НЕПРАВИЛНО ИНСТАЛИРАНЕ

Чл. 38.

(1) Когато монтажът е част от договора и е извършен от SS Medical или от лице, за което SS Medical отговаря, приложимите законови правила за съответствие се запазват.

(2) Когато Клиентът сам извършва монтаж въпреки предоставени правилни и достатъчни инструкции, SS Medical не отговаря за повреди, причинени единствено от неговото неправилно изпълнение.

(3) Ако неправилният монтаж от Клиента е причинен от недостатъчни или неправилни инструкции, предоставени от отговорно за тях лице, правата му се определят съгласно закона.

XXXI. ДЕМО, МОСТРИ И СТОКИ С ПРЕДВАРИТЕЛНО ИЗВЕСТНИ ОСОБЕНОСТИ

Чл. 39.

(1) Когато се продава демонстрационен, мострен, разопакован или друг продукт с предварително известна особеност, това се посочва ясно преди сключването на договора.

(2) Когато законът позволява отклонение от обективно изискване за съответствие, то се посочва конкретно и се приема отделно от Потребителя.

(3) Клиентът не може впоследствие да се позовава като на неизвестен недостатък на конкретно отклонение, за което е бил надлежно предварително уведомен и което е приел по законоустановения начин.

(4) Настоящият член не освобождава SS Medical от отговорност за други несъответствия.

XXXII. НЗОК

Чл. 40.

(1) Когато SS Medical предоставя помощни средства, медицински изделия или други продукти във връзка с финансиране, отпускане или заплащане от Националната здравноосигурителна каса, се прилагат и съответните действащи специални правила.

(2) Информацията на сайта относно НЗОК има информационен характер.

(3) Показването на продукт в категория „НЗОК“ не представлява гаранция, че конкретно лице има право на финансиране или че НЗОК ще заплати конкретния продукт.

(4) Правото на финансиране зависи от приложимите:

1. медицински документи;

2. одобрения;

3. спецификации;

4. лимити;

5. кодове;

6. процедури;

7. други правила на компетентните органи.

(5) Когато специална нормативна процедура се различава от обичайния процес за онлайн покупка, специалната процедура има предимство.

XXXIII. СЛУХОВИ АПАРАТИ И ПРИНАДЛЕЖНОСТИ

Чл. 41.

(1) При слухови апарати изборът на подходящ модел може да зависи от индивидуални характеристики на потребителя и при необходимост да изисква професионална оценка.

(2) Индивидуално произведени ушни отливки, индивидуално конфигурирани компоненти и други изделия, произведени за конкретното лице, могат да попадат в режима на индивидуалните поръчки.

(3) Разпечатани хигиенно запечатани накрайници, ушни вложки и други изделия за непосредствен контакт с ушния канал могат да попадат в законовото изключение за хигиенни стоки.

(4) За стандартните продукти се прилагат общите правила, когато не е налице законово изключение.

XXXIV. ОТГОВОРНОСТ НА КЛИЕНТА ПРИ ИЗБОР НА РАЗМЕР И ПАРАМЕТРИ

Чл. 42.

(1) Клиентът е длъжен внимателно да провери посочените:

1. размери;

2. максимално натоварване;

3. ширина;

4. височина;

5. дължина;

6. тегло на изделието;

7. транспортни размери;

8. необходима ширина на врата;

9. други технически показатели.

(2) Ако Клиентът е заявил конкретен стандартен модел въпреки предоставена ясна информация за размерите му, фактът, че впоследствие продуктът не преминава през конкретна врата, не влиза в асансьор или не отговаря на непосочено предварително лично предпочитание, не представлява сам по себе си несъответствие на стоката.

(3) Това не ограничава правата на Потребителя при договор от разстояние, когато има приложимо право на отказ.

XXXV. ЮРИДИЧЕСКИ ЛИЦА И ПРОФЕСИОНАЛНИ КЛИЕНТИ

Чл. 43.

(1) Когато Клиентът не е Потребител по смисъла на закона, специалните потребителски права, включително 14-дневното право на отказ, не се прилагат, освен ако законът или индивидуалното споразумение не предвижда друго.

(2) При B2B продажба връщане на изправна стока се допуска единствено след изрично писмено съгласие на SS Medical.

(3) След потвърждаване на специална или предварителна B2B поръчка и възлагането ѝ към производител или доставчик Клиентът не може едностранно да я отмени, освен ако страните писмено уговорят друго.

(4) При допустима отмяна SS Medical може да претендира действително направените разходи и вреди съгласно приложимото право и конкретното споразумение.

(5) За B2B сделки могат да бъдат прилагани отделни търговски оферти, договори и условия, които имат предимство пред настоящите Общи условия за конкретната сделка.

XXXVI. ОТГОВОРНОСТ И НЕПРАВИЛНА УПОТРЕБА

Чл. 44.

(1) SS Medical не носи отговорност за вреди, причинени единствено от:

1. използване на продукт не по предназначение;

2. умишлено действие на Клиента;

3. неспазване на ясни инструкции за безопасност;

4. превишаване на допустимото натоварване;

5. нерегламентирани изменения;

6. други действия на Клиента или трето лице, за които SS Medical не отговаря.

(2) Нищо в настоящите Общи условия не освобождава SS Medical от отговорност, която не може да бъде ограничена или изключена по закон, включително приложимата отговорност за телесни увреждания, безопасност на продукта и законово несъответствие.

XXXVII. НЕПРЕОДОЛИМА СИЛА

Чл. 45.

(1) Страната не отговаря за забавяне или неизпълнение, причинено от непреодолима сила, доколкото са изпълнени законовите предпоставки.

(2) Към такива обстоятелства могат да спадат събития извън разумния контрол на страната, включително природни бедствия, война, забрани на държавни органи, мащабни прекъсвания на транспорт или други обективно непреодолими събития.

(3) SS Medical уведомява Клиента при съществено въздействие върху изпълнението.

(4) Императивните права на Потребителя при прекомерно забавяне не се ограничават.

XXXVIII. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ

Чл. 46.

(1) Съдържанието на сайта, включително текстове, дизайн, графики, лога, снимки, структура, търговски обозначения и други материали, е защитено от приложимото законодателство, доколкото права върху него принадлежат на SS Medical или са предоставени за използване.

(2) Забранява се копиране, масово извличане, възпроизвеждане или търговско използване без необходимото правно основание или разрешение.

(3) Използването на сайта за нормално разглеждане и покупка е разрешено.

XXXIX. ТЕХНИЧЕСКА ДОСТЪПНОСТ НА САЙТА

Чл. 47.

(1) SS Medical полага разумни усилия сайтът да бъде достъпен и функционален.

(2) Възможни са временни прекъсвания поради:

1. техническа поддръжка;

2. хостинг;

3. актуализация;

4. интернет свързаност;

5. киберинцидент;

6. друга техническа причина.

(3) Когато техническа грешка засяга направена поръчка, SS Medical предприема разумни действия за нейното изясняване.

XL. ЛИЧНИ ДАННИ

Чл. 48.

(1) SS Medical обработва лични данни съобразно приложимото законодателство и публикуваната Политика за поверителност.

(2) При поръчка могат да бъдат обработвани данни, необходими за:

1. сключване и изпълнение на договора;

2. доставка;

3. плащане;

4. счетоводно отчитане;

5. гаранционно обслужване;

6. рекламации;

7. изпълнение на законови задължения.

(3) Данни, свързани със здравето или индивидуални медицински характеристики, се обработват само когато има приложимо правно основание и са необходими за съответната услуга или изделие.

(4) Маркетингови съобщения се изпращат съобразно приложимите изисквания и необходимото правно основание.

XLI. БИСКВИТКИ

Чл. 49.

Използването на бисквитки и подобни технологии се урежда в отделната Политика за бисквитки и чрез приложимия механизъм за управление на съгласията на сайта.

XLII. ЖАЛБИ И ПОТРЕБИТЕЛСКИ СПОРОВЕ

Чл. 50.

(1) SS Medical насърчава Клиента първо да се свърже с дружеството с цел доброволно разрешаване на възникнал въпрос.

(2) Потребителят има право да подава жалби до компетентните държавни органи, включително Комисията за защита на потребителите.

(3) Потребителските спорове могат да бъдат разглеждани и чрез приложимите признати органи за алтернативно решаване на потребителски спорове при условията на закона.

(4) Настоящите Общи условия не задължават Потребителя да се отказва от правото си на съдебна защита.

XLIII. ПРИЛОЖИМО ПРАВО И КОМПЕТЕНТЕН СЪД

Чл. 51.

(1) За настоящите Общи условия и договорите със SS Medical се прилага българското право, като не се ограничават императивните права, които приложимото законодателство предоставя на Потребителя.

(2) Споровете с Потребители се разглеждат от компетентния съд съобразно приложимите правила за подсъдност.

(3) За сделки между търговци страните могат да уговорят отделни правила в съответния договор или оферта.

XLIV. ПРОМЕНИ В ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

Чл. 52.

(1) SS Medical може да актуализира настоящите Общи условия поради:

1. промяна в законодателството;

2. промяна на функционалността на сайта;

3. въвеждане на нови продукти или услуги;

4. промяна в организацията на търговската дейност;

5. необходимост от по-ясно уреждане на отношенията.

(2) Новата редакция се публикува на сайта с дата на влизане в сила.

(3) За вече сключен договор се прилага редакцията на Общите условия, приложима към момента на сключването му, освен когато законът изисква друго или страните законосъобразно се договорят.

XLV. НЕДЕЙСТВИТЕЛНОСТ НА ОТДЕЛНА РАЗПОРЕДБА

Чл. 53.

Ако отделна разпоредба на настоящите Общи условия бъде установена като недействителна или неприложима, това не засяга останалите разпоредби, доколкото договорът може да съществува без нея.

XLVI. ПРЕДИМСТВО НА ИМПЕРАТИВНИТЕ ПРАВА НА ПОТРЕБИТЕЛЯ

Чл. 54.

(1) Никоя разпоредба на настоящите Общи условия не следва да се тълкува като отказ на Потребителя от право, което законът не позволява да бъде ограничено или изключено.

(2) При противоречие между настоящите Общи условия и императивна законова разпоредба се прилага законовата разпоредба.

XLVII. ПРИЕМАНЕ НА ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

Чл. 55.

(1) Преди изпращането на електронна поръчка Клиентът получава възможност да се запознае с настоящите Общи условия.

(2) Когато законът изисква това, Клиентът потвърждава приемането им чрез отделна функционалност на сайта.

(3) Общите условия са предоставени по начин, позволяващ тяхното съхраняване и възпроизвеждане.

ПРИЛОЖЕНИЕ № 1

СТАНДАРТЕН ФОРМУЛЯР ЗА УПРАЖНЯВАНЕ ПРАВОТО НА ОТКАЗ

Попълнете и изпратете настоящия формуляр единствено ако желаете да се откажете от договора и разполагате с приложимо законово право на отказ.

До:
„СС Медикъл“ ЕООД
гр. Бургас 8000, кв. Зорница, ж.к. „Перла“, бл. 1, вх. 1 – партер
E-mail: office@ssmed.bg

С настоящото уведомявам/уведомяваме, че се отказвам/отказваме от сключения от мен/нас договор за покупка на следните стоки/предоставяне на следната услуга:

..............................................................................

..............................................................................

Номер на поръчката: ....................................................

Поръчано на: ............................................................

Получено на: ............................................................

Име на потребителя/ите:
..............................................................................

Адрес на потребителя/ите:
..............................................................................

Електронна поща/телефон за контакт:
..............................................................................

Подпис на потребителя/ите:
(само когато формулярът се изпраща на хартиен носител)

..............................................................................

Дата: ..................................................................

ПРИЛОЖЕНИЕ № 2

ПОТВЪРЖДЕНИЕ ПРИ ИНДИВИДУАЛНА ПОРЪЧКА

Когато е приложимо към конкретната поръчка, Клиентът потвърждава отделно:

„Потвърждавам, че предоставените от мен индивидуални размери, параметри и избрана конфигурация са проверени и верни. Разбирам, че продуктът ще бъде произведен, конфигуриран или адаптиран според моите индивидуални изисквания и че при наличие на предпоставките на закона правото на отказ от договор от разстояние не се прилага за стоки, изработени по поръчка или съобразно индивидуалните изисквания на потребителя.“

Име: ..................................................................

Поръчка №: ............................................................

Дата: ...................................................................

Подпис / електронно потвърждение: ....................................

ПРИЛОЖЕНИЕ № 3

ПОТВЪРЖДЕНИЕ ЗА ХИГИЕННО ЗАПЕЧАТАН ПРОДУКТ

Когато е приложимо към конкретния продукт, преди покупката се показва:

„Този продукт се предоставя със защитно хигиенно запечатване. Разбирам, че ако наруша запечатването след доставката и поради съображения, свързани с хигиената или защитата на здравето, продуктът не може да бъде върнат, правото на отказ може да не се прилага съгласно действащото законодателство.“